Política de privacidad

Última actualización: 1 de febrero de 2025

‍

En BIKAIN INNOVATION CONSULTING, S.L., en adelante “BIK”, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales que nos confían, ya sea a través de nuestro Sitio Web, nuestras plataformas, redes sociales o mediante el uso de nuestras soluciones de inteligencia artificial (IA). La presente Política de Privacidad tiene como objetivos:

‍

• Informar de forma clara sobre la recogida, uso, conservación, cesión y derechos relativos a los datos personales.

• Detallar, en el marco del RGPD y la normativa española y aplicable, las prácticas de tratamiento de datos en todos nuestros servicios, incluida la utilización de la IA.

• Explicar cómo se integran los procesos de tratamiento y las medidas de seguridad en todos nuestros ámbitos de actuación, tanto en el soporte a clientes, acciones comerciales, contratación de personal y demás servicios, como en el funcionamiento y entrenamiento de la IA.

‍

Esta política se compone de las siguientes secciones:

‍

1. Información al usuario
2. Datos del Responsable y del Delegado de Protección de Datos
3. Ámbito de aplicación
4. Finalidades, bases legales y tipos de tratamiento
5. Cesiones, transferencias internacionales y colaboradores o subencargados
6. Tratamiento de datos en la Inteligencia Artificial
7. Perfilado y automatizaciones
8. Derechos de los interesados
9. Plazos de conservación
10. Medidas de seguridad
11. Política de privacidad en redes sociales
12. Cambios en esta política de privacidad

‍

A continuación se detallan cada uno de estos apartados.

‍

────────────────────────────

‍

1. Información al Usuario

Conscientes de la importancia de una correcta gestión de la privacidad y seguridad de la información, BIK se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias, adaptadas al nivel de riesgo, para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales. Esta Política de Privacidad informa al Usuario acerca de:

‍

– La identidad y datos de contacto del Responsable y, en su caso, del Delegado de Protección de Datos.

– Los fines y bases legales que justifican el tratamiento de los datos.
– Los destinatarios o cesiones, incluidas transferencias internacionales.
– Los derechos de los interesados y la forma de ejercitarlos.
– Las medidas de seguridad aplicadas.

‍

────────────────────────────
2. Datos del Responsable y del Delegado de Protección de Datos (DPO)

‍

Responsable del tratamiento:

‍
• Razón Social: BIKAIN INNOVATION CONSULTING, S.L.
• NIF/CIF: B95882866
• Domicilio Social: Av. San Antonio 17, 48450 de Etxebarri, Bizkaia.
• Correo Electrónico: admin@bik.eus
• Teléfono: 637059436

‍

Delegado de Protección de Datos (DPO):

‍
• Correo Electrónico: dpo@bik.eus
• Dirección Postal: Av. San Antonio 17, 48450 de Etxebarri, Bizkaia.

‍

────────────────────────────

‍
3. Ámbito de aplicación

‍

Esta Política se aplica a todos los tratamientos de datos personales que se realicen en el marco de las actividades de la Empresa, ya sea a través de la web, plataformas, formularios de contacto, redes sociales y en el contexto de la prestación de servicios y soluciones de inteligencia artificial. En algunos casos actuamos como Responsable del Tratamiento y en otros como Encargados del Tratamiento para terceros, según corresponda.

‍

────────────────────────────

‍
4. Finalidades, bases legales y tipos de tratamiento

‍

Los tratamientos de datos personales se realizan con diferentes finalidades, entre las que se incluyen:

‍

• Soporte y atención al cliente: Gestión de consultas, asesoramiento y soporte técnico/comercial.

‍
• Contratación de servicios/productos y de personal: Gestión de relaciones contractuales y procesos de selección.

‍
• Acciones comerciales y marketing: Envío de comunicaciones promocionales y publicidad personalizada.

‍
• Generación y gestión de clientes potenciales (Leads): Registro, scoring y segmentación para estrategias comerciales.

‍
• Formularios web y redes sociales: Gestión de consultas, comentarios y contenido proporcionado por el usuario.

‍
• Medición y análisis de datos (cookies y dispositivos de rastreo): Recogida de datos de navegación para optimizar la experiencia de usuario.Para cada uno de estos tratamientos se especifica el plazo de conservación, la base legal (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo, etc.) y la tipología de datos tratados (datos identificativos, de contacto, datos de navegación, etc.).

‍

────────────────────────────

‍
5. Cesiones, transferencias internacionales y colaboradores o subencargados

‍

La Empresa no cederá datos a terceros salvo en los siguientes casos:

‍

• Proveedores y colaboradores o subencargados: Empresas que prestan servicios (hosting, call center, análisis, etc.) siempre bajo garantías contractuales de protección de datos.

• Obligaciones legales: Cesiones requeridas por fuerzas y cuerpos de seguridad, administraciones públicas o judiciales.

• Operaciones de reestructuración: En caso de fusión, adquisición, escisión u otras operaciones, siempre con las garantías adecuadas.

‍

Transferencias internacionales:

‍
Se realizarán cuando exista una decisión de adecuación por parte de la UE o mediante cláusulas contractuales tipo u otras garantías permitidas.

‍

────────────────────────────

‍
6. Tratamiento de datos en la Inteligencia Artificial

‍

BIK incorpora soluciones de inteligencia artificial (IA) en el desarrollo y prestación de algunos de sus servicios. En este apartado se explica de forma específica el tratamiento de datos relacionados con el uso de la IA.

‍

6.1. Datos personales recabados en el contexto de la IA

‍

Datos facilitados directamente por el usuario:

‍
• Información de la cuenta: Al crear una cuenta para acceder a nuestros Servicios o a la IA, se puede recabar información como nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, credenciales, datos de pago y el historial de operaciones.
• Contenido de Usuario: Los datos que el usuario proporciona mediante entradas (inputs) en nuestros servicios, tales como instrucciones (prompts), archivos, imágenes y audios.
• Información de comunicación: Los datos que se facilitan al comunicarse con nosotros vía correo electrónico o redes sociales.

‍

Datos recabados automáticamente por el uso de la IA:

‍
• Datos de registro y uso: Incluyen dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de la solicitud, acciones realizadas, entre otros.
• Información del dispositivo y ubicación: Datos sobre el dispositivo utilizado (sistema operativo, identificadores, etc.) y, en algunos casos, la ubicación aproximada (por ejemplo, derivada de la dirección IP o de datos de GPS, si el Usuario lo autoriza).
• Cookies y tecnologías similares: Se utilizan para administrar y optimizar el uso de nuestros Servicios y la IA, manteniendo las preferencias del usuario y facilitando una experiencia personalizada.
• Datos recabados de otras fuentes: Información de socios, proveedores y fuentes públicas para mejorar y entrenar nuestros modelos de IA.

‍

6.2. Finalidades del uso de la IA

‍

Utilizamos los datos recabados en el contexto de la IA para:

‍

• Prestar, analizar y mantener los servicios de IA: Permitiendo responder a las consultas de los usuarios (por ejemplo, en Chatbots, RAGs, Agentes, sistemas multiagente o sistemas interactivos).
• Mejorar y desarrollar los servicios: Entrenamiento y optimización de modelos de lenguaje y otras funcionalidades basadas en IA.
• Investigación y Desarrollo: Actividades de investigación para desarrollar nuevas funcionalidades y perfeccionar los algoritmos de IA.
• Prevenir fraude y mejorar la seguridad: Detectar actividades inusuales o potencialmente fraudulentas para proteger la integridad de los sistemas.Podemos utilizar el contenido que usted proporciona para entrenar y mejorar nuestros modelos, siempre garantizando la disociación de datos personales cuando sea posible y conforme a la normativa aplicable.

‍

6.3. Cómo se utiliza tu información para mejorar el rendimiento de nuestros modelos

‍

Una de las características más útiles de los modelos de inteligencia artificial es que pueden mejorar con el tiempo. En BIK, mejoramos continuamente nuestros modelos mediante avances en investigación y mediante la exposición a problemas y datos del mundo real. Cuando compartes tu contenido con nosotros, ayudas a que nuestros modelos sean más precisos y eficaces en la resolución de tus problemas específicos, al mismo tiempo que contribuyes a mejorar sus capacidades generales y seguridad. No usamos tu contenido para promocionar nuestros servicios ni para crear perfiles publicitarios sobre ti; lo utilizamos exclusivamente para hacer que nuestros modelos sean más útiles.

‍

Servicios:

‍
Cuando utilizas nuestros servicios tales como BIA, los agentes de BIKLABS u otras herramientas de BIK basadas en inteligencia artificial, podemos utilizar tu contenido para entrenar nuestros modelos.

‍

• Opción de exclusión del entrenamiento:

‍
Puedes optar por no participar en el entrenamiento de nuestros modelos a través de nuestro portal de privacidad, haciendo clic en “no entrenar con mi contenido”. Para desactivar el entrenamiento de tus conversaciones en nuestros servicios, sigue las instrucciones disponibles en esta sección. Una vez que optes por no participar, las nuevas conversaciones no se utilizarán para entrenar nuestros modelos.

‍

Cómo Funciona el Proceso:

‍
Conservamos ciertos datos de tus interacciones con nosotros, pero tomamos medidas para minimizar la cantidad de información personal en nuestros conjuntos de datos de entrenamiento antes de utilizarlos para mejorar y entrenar nuestros modelos. Estos datos nos ayudan a comprender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios, lo que permite que nuestros modelos se vuelvan más eficientes con el tiempo.Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, consulta nuestra política de privacidad, el aviso legal y la política de cookies.

‍

────────────────────────────

‍
7. Perfilado y automatizaciones

‍

La Empresa puede realizar actividades de perfilado (por ejemplo, scoring o segmentación) con fines comerciales y de mejora de los servicios, incluida la optimización de los resultados generados por la IA. Dichas actividades se llevan a cabo:

‍

• Con intervención humana: Las decisiones finales siempre contarán con supervisión humana.

• Sin efectos jurídicos automáticos: No se adoptarán decisiones que afecten de forma significativa a los usuarios únicamente mediante sistemas automatizados sin posibilidad de revisión. En el caso de que se produzcan decisiones automatizadas que puedan tener consecuencias relevantes, se informará al usuario sobre la lógica aplicada, los intereses legítimos implicados y los mecanismos para solicitar intervención humana.

‍

────────────────────────────

‍
8. Derechos de los interesados

‍

El Usuario tiene derecho a:

‍

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando no resulten necesarios.
• Limitar el tratamiento de sus datos.
• Portar sus datos a otro responsable.
• Oponerse al tratamiento (especialmente en acciones de marketing).
• No ser sometido a decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud a la dirección o correo electrónico indicados en el apartado 2, acompañada de la identificación necesaria (copia del DNI/NIE u otro documento) y los detalles precisos de la solicitud.

‍

────────────────────────────

‍
9. Plazos de conservación

‍

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recabaron, la vigencia de la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal, los datos se bloquearán o se suprimirán de forma segura.

‍

────────────────────────────

‍
10. Medidas de seguridad

‍

Adoptamos medidas técnicas y organizativas de última generación para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, incluyendo:

‍

• Protocolos de cifrado (HTTPS, TLS).

• Control de accesos y autenticación.
• Formación y acuerdos de confidencialidad para el personal.
• Procedimientos de respuesta a incidentes.
• Auditorías y revisiones periódicas de nuestras medidas de seguridad.

‍

────────────────────────────

‍
11. Política de privacidad en redes sociales

‍

La Empresa dispone de perfiles oficiales en redes sociales (Facebook, Twitter/X, Instagram, LinkedIn, etc.) para promocionar sus productos y servicios.

‍

• Al interactuar o unirse a nuestras páginas, el Usuario presta su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que tenga configurados como públicos.

• La Empresa sólo accede a la información pública y no integra dichos datos en sus sistemas internos.
• Los Usuarios pueden consultar y modificar la configuración de privacidad de cada red social.

‍

────────────────────────────

‍
12. Cambios en esta política de privacidad

‍

La Empresa se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en función de novedades legislativas, avances tecnológicos o cambios en las prácticas de tratamiento de datos.En caso de cambios sustanciales, se informará a los Usuarios a través de los canales oficiales (por ejemplo, aviso en la web). Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar al tanto de las actualizaciones.

‍

────────────────────────────

‍
Si tiene dudas o desea más información sobre el tratamiento de sus datos personales, o bien desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en el apartado 2.

‍

BIK agradece la confianza depositada y se compromete a proteger y respetar la privacidad de sus Usuarios, integrando en nuestros servicios – incluida la IA – las mejores prácticas en materia de protección de datos.